SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

📦 Sipariş ve Üretim Süreci

Sipariş verdiğim mobilyalar ne zaman kargoya verilir?

• Dekorosso olarak modern ve minimalist tasarımlarımızın bir kısmını siparişiniz üzerine üretime almaktayız. Ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe, üretim ve hazırlık süreci 3-30 iş günü arasındadır. Üretimi tamamlanan ürünleriniz hasara karşı korunaklı özel paketlerle derhal kargoya teslim edilir.

Siparişim hangi kargo/lojistik firması ile gönderilecek?

• Mobilya ürünlerimizin hacmi ve ağırlığı standart kargo paketlerinin üzerinde olduğu için, taşımacılıkta uzmanlaşmış özel lojistik/ambarlar veya anlaşmalı büyük kargo firmaları ile gönderim yapmaktayız. Siparişiniz yola çıktığında takip bilgileri SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir.

🚛 Teslimat ve Kurulum (Montaj)

Ürünler daire kapısına kadar teslim ediliyor mu? (Kat Teslimatı)

• Lojistik ve kargo firmalarının çalışma mevzuatları gereği, belirli bir ağırlık ve hacmin (30 desi) üzerindeki büyük mobilya paketlerinin teslimatı bina kapısı önünde yapılmaktadır. Kargo personelinin kata çıkarma zorunluluğu bulunmamaktadır. Taşımacılık planlamanızı bu durumu dikkate alarak yapmanızı önemle rica ederiz.

Ürünler montajlı mı geliyor, kurulumu kim yapıyor?

• Sitemizdeki ürünler (dresuar, TV ünitesi, komodin vb.) taşıma sırasında zarar görmemesi ve avantajlı kargo fiyatlarıyla size ulaşabilmesi için demonte (flat-pack) olarak gönderilir. Kurulum tamamen müşterilerimize aittir.

Kurulum için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?

• Hayır, ürün paketlerimizin içerisinde ihtiyacınız olan tüm montaj aparatları, vidalar ve anlaşılır bir kurulum şeması yer almaktadır. Ürünlerimiz, evinizdeki standart bir tornavida veya şarjlı matkap ile kolayca ve keyifle kurulabilecek şekilde akıllıca tasarlanmıştır.

💳 Ödeme ve Güvenlik

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

• Evet, dekorosso.shop üzerinden yapacağınız tüm alışverişler %100 güvenlidir. Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmakta olup, kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemlerimizde saklanmaz. Ödeme adımları doğrudan Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisanslı güvenli ödeme altyapısı üzerinden şifreli olarak gerçekleşir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

• Belirli ürün gruplarında, 999 TL ile 4.999 TL arasındaki siparişlerinizde kargo firmasının ek tahsilat hizmetini kullanarak kapıda ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğinde, kargo firmasının tahsilat hizmet bedeli olarak nakit ödemelerde %5, kredi kartı ödemelerinde ise %7 ek hizmet bedeli yansıtılmaktadır.

🔄 İade, Değişim ve İptal

Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

• Evet, Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca standart (hazır stoklu) ürünlerimizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ancak iade edilecek ürünün kullanılmamış, montajı (kurulumu) yapılmamış ve orijinal kutusuna hasarsız şekilde yeniden koyulmuş olması gerekmektedir. Kutusu parçalanmış veya kurulumu yapılmış mobilyaların iadesi (yeniden satılabilirlik özelliğini yitirdiği için) mevzuat gereği kabul edilememektedir.

Kişiye özel veya özel ölçülü ürünlerde iade var mı?

• Tüketici Kanunu uyarınca, sizin talebiniz doğrultusunda özel ölçü, renk veya modifikasyon yapılarak üretilen kişiye özel mobilyalarda cayma hakkı ve iade geçerli değildir.

Kargo paketini açtığımda hasarlı veya eksik bir parça çıkarsa ne yapmalıyım?

• Hiç endişelenmeyin. Üretim veya taşıma kaynaklı hasarlı/eksik parça durumlarında, durumu gösteren birkaç fotoğraf veya kısa bir videoyu [email protected] adresimize veya müşteri destek hattımıza iletmeniz yeterlidir. Dekorosso güvencesiyle, eksik veya hasarlı parçanın yenisi tamamen ücretsiz olarak adresinize jet hızıyla kargolanacaktır.